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上述的 CRM 是一个工具属性,伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM 在企业的产品矩阵中,一定不是单独存在的(除了纯软件公司),没有企业是为了收集客户信息而存在,所以构建 CRM 初期,就要结合各条业务线综合考虑。 系统能力中台化,是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出来的公共能力,能力集成在中台中,前台业务复用能力,配合不同场景的需求···
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