工具属性向产品矩阵转变
摘要：上述的 CRM 是一个工具属性，伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM 在企业的产品矩阵中，一定不是单独存在的（除了纯软件公司），没有企业是为了收集客户信息而存在，所以构建 CRM 初期，就要结合各条业务线综合考虑。 系统能力中台化，是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出
上述的 CRM 是一个工具属性，伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM 在企业的产品矩阵中，一定不是单独存在的（除了纯软件公司），没有企业是为了收集客户信息而存在，所以构建 CRM 初期，就要结合各条业务线综合考虑。
系统能力中台化，是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出来的公共能力，能力集成在中台中，前台业务复用能力，配合不同场景的需求灵活改变，大中台小前台的理念。分析一个产品矩阵，一个物流公司的系统矩阵分布：
CRM 可以说是客户信息进入系统的入口，前段多为 APP、小程序等移动端形式。经过线索、潜在客户、客户等过程的转化，可以记录沉淀出企业的会员数据。
分析模块往往是 pc 后台系统承接，后台会包含数据展示模块、数据分析模块，产品维护模块、模版维护模块等等。
对于多个业务系统，比如物流公司常用的 TMS、WMS、OMS 等系统，和 CRM 公用的能力如登录、表单、内容发布等等模块，可集成为业务能力中台，统一调用维护。
根据业务流设计的产品分布矩阵，最能符合业务需要，有效避免出现系统上线后无处可用的情况。
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