CRM 是个筐，什么都能往里装

CRM 系统，是用户运营工作中离不开的工具。一个 CRM 系统，需要综合应用在产品矩阵体系中。

本文作者基于自身工作经验，对构建 CRM 系统提出了自己的一点思考，推荐给对 CRM 系统感兴趣的童鞋阅读。

CRM 客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的基础工具；功能上来看 CRM 绝不单是一个客户管理跟进模块，业务场景支持有了更多的要求。

构建一个 CRM 系统，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，定位综合链接入口，保证延展性及灵活性。市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS 版形式多样，很多

OA 系统内置的客户管理模块也可以称作 CRM，通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：

线索管理模块：

记录线索、商机，线索数据。 客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，拜访过程。 客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。 OA 线：办公相关，组织架构、员工、审批流、考勤、待办等。 订单流/产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。 工具模块：按场景需求，如查价、特殊计算器等。

数据统计：

在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。

可以看到，CRM 已经不是定义里“客户关系管理”这单一的定位，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。

很多初创型的企业选择自建 CRM，经过多次迭代发现，这个产品已经早已不再是客户管理，可以戏说“CRM 是个筐，什么都能往里装”。