CRM对企业B2B业务作用

   对于 To B 业务的企业来说，拥有一套好的 CRM 系统，能够为业务进行达到事半功倍的效果。但是想要找到一套适合的 CRM 系统却很难，因此本文分享了相关心得以供参考。一个好的 CRM 系统对于任何企业，尤其是对于 To B 业务的企业来说，有着举足轻重的作用。

   无论企业的规模如何，一套“正确”的 CRM 系统，可以帮助企业持续保持竞争力，让企业的业绩事半功倍。那么，什么是“正确”的 CRM 系统？就是根据企业自身业务而量身打造的一套系统，它能够帮助企业解决最重要的两个方面：效率：提高销售工作的效率，提升快速决策的效率 省钱：找到能快速带来收益的优质客户，降低更多无效的人工成本然而，在现实中，选择一款”正确”的 CRM 并不容易，不仅在于市面上有许多 CRM 解决方案供应商可供选择，企业还必须考虑部署方式、软件的定制能力、前后期的成本、可扩展性和业务价值等因素。

   从业这么多年，见过太多的企业部署 CRM 失败的案例，其中最常见失败的原因：过多的考虑软件的价格，而不是考虑投入产出比 ROI 只看 CRM 软件所提供功能多少，而不是专注于自己的真实的业务需求和业务场景。

   在此强烈的建议，企业在开始评估 CRM 软件之前，先好好问自己以下几个问题，想清楚了在做决定也不迟：我们的业务中，最低效的流程是什么？我们希望通过 CRM 系统改进什么？ 我们缺少哪些操作流程和工作流程，需要 CRM 系统增加哪些？ 我们的采购预算是多少？后续每年的支出需要控制在什么样的范围？ 我们公司哪些角色会使用 CRM？需要多少用户？ 我们希望CRM 与我们当前的哪些软件做系统集成？