上下游集成及变体

   CRM 系统可以做上下游的延伸，涵盖更多流程，集成更多模块。比如广告营销的公司，根据客户模型向客户精准投放广告的流程内置到系统，可以延伸出广告 CRM；售后代运营公司，将客服的工作流内置到系统，可延伸出客服 CRM 等。

   SCRM 可能是 CRM 最重要的一个变体之一，在客户管理的基础上加入社交属性，不仅可以管理客户信息，还可以直接与客户联系。SCRM 是企业全生命周期的客户经营，由单向的管理变为双向的沟通、多项沟通，使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。

   这看起来是个小趋势：客户关系管理系统不光管客户，还可以涵盖更多上下游的流程，也可以在聊天的过程中做客情维护。

   近几年各大厂也都入局了 CRM 领域，将原本内部的 CRM 系统 SAAS 化，对外开放，这并不代表“CRM”的春天要来了。

   很多企业的理解，还停留在工具的阶段，远远没有看到后续的能量，这是个认知迭代的过程。

   美国 Salesforce 能存活，完全依赖于美国企业管理者的意识，规范管理，早早看到了数据的价值，相信我们会有越来越多的企业意识提升。CRM 做垂直领域的深入可能是弯道超车的捷径。

   随着企业细分和业务细分，传统大而全的流程已经不能满足场景，深度切入一个细分领域，更贴合业务需求，而且系统的复杂程度更低，可以更好地推行。