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CRM现在对企业还有用吗?
毋庸置疑,数字化时代已然站在门口了,而顾客是解开企业战略选择谜题最重要的钥匙。 当下在思考零售市场对存量进行的挖掘时,会员制和品牌化通常被认为是可能的两个路径 。 所谓的会员制,即是以会员管理为核心,对顾客需求进行深度挖掘,提高复购率。而品牌 化则是通过对消费者心智的洞察,赋能上游供应链,打造自有品牌的差异化产品,提高用 户的黏性。 谈到顾客运营和会员管理···
- 发布时间:2025-09-23
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CRM功能线索商机
有效的线索经过跟进后,如果潜在客户对产品/服务有意向,那么就会转为商机。一般商 机会划分成几个阶段,随着销售和客户之间的沟通进展,通过阶段递进的形式构成漏斗进行管理。 需要思考的是一个 CRM 系统中是不是线索和商机都要包括?我觉得这就要分情况来看了 。如果是设计标准的 CRM 产品,那么这两个模块还是都要存在,并且是有一定的递进关系的。 而如果是贴近业务···
- 发布时间:2025-09-24
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B2B 行业销售过程管理
1)客户信息管理不同于西方国家更强调销售流程的规范性,本土企业在销售过程中对销售人的依赖体现得 更为明显,往往是客户随销售人员的流动而流动。而如果一个高价值的销售人员的离开, 也会为企业带来大面积客户流失。通过客户信息的记录与管理,则能够最大程度上减小损 失。 另一方面,通过客户信息的沉淀,能够标记客户的跟进状态,能够让管理者更了解每个客 户、商机的销售情况···
- 发布时间:2025-09-23
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CRM功能营销触达分析
传统 CRM 在营销层面功能相对是比较弱的。随着这些年的发展,对客户的营销手段越来 越丰富,除开传统的呼叫中心、短信、邮件(EDM)、展会,到现在的微信、微博、小 程序、短视频、直播……渠道和方式越来越丰富。这里基本不涉及到广告投放,其将由 DSP、Trading Desk 等完成。(1)营销活动 企业在进行营销活动,无论是线上或者线下都会使用到各种各样的···
- 发布时间:2025-09-23
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CRM功能合同订单
CRM 中的合同更主要侧重客户相关方面的管理,对于产品和财务方面一般会对接 ERP 或 财务系统。(1)合同录入 合同信息录入包括:编号、名称、类型、签订主体、金额、数量、付款方式、状态等其他 业务相关字段内容。还要包括一些附件的上传功能。某些情况下还应具备合同导入功能。(2)合同审批 审批一般包括并行和串行两种形式。并行及在一个审批节点上有多名审批人,任···
- 发布时间:2025-09-23
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企业CRM数字营销产业
顾客是消费经济的核心,而数字化顾客更是打通企业连接,形成产业部落的源动力,随着各类型技术在消费经济体系中的应用,数字顾客越来越成为“可预判”的变量,对产业互联的推动作用越发直接。 CRM 可以看做有效管理数字顾客的一个重要手段,跟随技术的迭代,CRM的理念、方法论等同样在持续升级,并日益成为一个新的蓝海市场。 在这个逻辑框架中,数字营销是商品服务交换一环中···
- 发布时间:2025-09-23
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