CRM功能营销触达分析

   传统 CRM 在营销层面功能相对是比较弱的。随着这些年的发展，对客户的营销手段越来 越丰富，除开传统的呼叫中心、短信、邮件（EDM）、展会，到现在的微信、微博、小 程序、短视频、直播……渠道和方式越来越丰富。这里基本不涉及到广告投放，其将由 DSP、Trading Desk 等完成。 

 （1）营销活动 企业在进行营销活动，无论是线上或者线下都会使用到各种各样的营销内容，管理和统计 每一项营销内容的工作非常繁琐，而营销方案管理功能可以帮助营销人员简单地将所有的 营销内容进行汇总管理，并且营销人员可以自己设置每项内容的完成进度以及查看每项营 销内容的效果统计。包括活动名称、渠道、目标人群、使用素材、预算、规则、活动日期 等等。对于一些经典或者有规律的活动可以保存成活动模板，方便后续快速使用。 

 （2）营销素材 包括图文、图片、音频、视频、海报、H5 微页面、问卷、H5 小游戏、二维码、模板消息 、短信模板、邮件模板等。

 （3）自动化营销 这是现在 SCRM 中基本都具备也都在说的一个功能点。主要是在画布中将预定义的一些 步骤组件通过拖拽的形式组合到一起，以任务的形式执行某些营销活动。步骤组件一般分 为受众、动作、条件判断等几大类别，通过定时触发添加人群的做法，对满足条件的客户 自动触发后续动作。同时这种拖拽化的交互操作，使操作人员更方便，逻辑也更清晰。 

 （4）裂变营销 近些年很火爆的一种营销方式，像专属二维码海报、专属口令、链接等。 

   总结起来大致是以下几步：

  选题； 准备诱饵； 种子用户； 步骤执行； 新用户留存； 活动总结。