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如何采购一套CRM系统的建议
CRM 系统也就是客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式;本文作者分享了关于如何采购一套 CRM 系统的建议,我们一起来了解一下。软件采购不是企业里单一的某人决定的,而是匹配企业需求的精准购买。看多了企业采购不符···
- 发布时间:2025-09-24
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做好这5点,助力CRM系统顺利落地
CRM 系统在上线后,如何有效的推进并落地?本文作者基于自身工作经验,从五方面来对 CRM 系统落地需要注意的地方进行了总结,与大家分享。 众所周知,即使 CRM 的理念再好,如果系统没有人去使用,一切也是空谈。那么如何避免系统无人使用的情况发生呢?可以从以下几个方面着手准备:一、领导重视 自上而下 俗话说:火车跑得快,全凭车头带!对于 CRM 系统落地同···
- 发布时间:2025-09-26
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CRM 是个筐,什么都能往里装
CRM 系统,是用户运营工作中离不开的工具。一个 CRM 系统,需要综合应用在产品矩阵体系中。本文作者基于自身工作经验,对构建 CRM 系统提出了自己的一点思考,推荐给对 CRM 系统感兴趣的童鞋阅读。CRM 客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的基础工具;功能上来看 CRM 绝不单是一个客户管理跟进模块,业务场景支持有了更多的要···
- 发布时间:2025-09-26
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CRM现在对企业还有用吗?
毋庸置疑,数字化时代已然站在门口了,而顾客是解开企业战略选择谜题最重要的钥匙。 当下在思考零售市场对存量进行的挖掘时,会员制和品牌化通常被认为是可能的两个路径 。 所谓的会员制,即是以会员管理为核心,对顾客需求进行深度挖掘,提高复购率。而品牌 化则是通过对消费者心智的洞察,赋能上游供应链,打造自有品牌的差异化产品,提高用 户的黏性。 谈到顾客运营和会员管理···
- 发布时间:2025-09-23
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CRM年度总结规划篇
年度总结+新年规划。看到很多朋友抓耳挠腮的询问“有年度总结/规划模板吗”?今天小编在线答疑,教教大家年度总结和规划怎么写!整体上来说,写总结有三大原则:1. 目标导向,多维度对比 没有目标的计划都是耍流氓,这点的体现就是在写总结的时候,不围绕目标去总结,那么结论也没有意义。例: 本年度销售达成 1000 万,环比上年增长 20%评: ①缺乏目标对比 100···
- 发布时间:2025-09-26
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上下游集成及变体
CRM 系统可以做上下游的延伸,涵盖更多流程,集成更多模块。比如广告营销的公司,根据客户模型向客户精准投放广告的流程内置到系统,可以延伸出广告 CRM;售后代运营公司,将客服的工作流内置到系统,可延伸出客服 CRM 等。 SCRM 可能是 CRM 最重要的一个变体之一,在客户管理的基础上加入社交属性,不仅可以管理客户信息,还可以直接与客户联系。SCRM 是···
- 发布时间:2025-09-26
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工具属性向产品矩阵转变
上述的 CRM 是一个工具属性,伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM 在企业的产品矩阵中,一定不是单独存在的(除了纯软件公司),没有企业是为了收集客户信息而存在,所以构建 CRM 初期,就要结合各条业务线综合考虑。 系统能力中台化,是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出来的公共能力,能力集成在中台中,前台业务复用能力,配合不同场景的需求···
- 发布时间:2025-09-26
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数据沉淀向数据分析转变
CRM 的第一个属性可以抽象为数据沉淀,把线索、客户相关的信息记录下来,这部分数据可以称之为静态数据,比如客户的订单、会员的信息。 数据量到了一定程度的时候,可以从数据中挖掘很多宝藏,比如客户的消费行为、员工的业务数据等,这部分数据可以称其为动态数据。 对企业来说,由分析得来的动态数据的价值,远大于静态数据。数据沉淀部分的理论支持查看 AARRR 模型即可···
- 发布时间:2025-09-26
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成熟CRM系统的权限体系解析
权限体系的价值在于支撑不同用户处理职责范围内的业务,保护业务处理的顺畅进行而不被干扰,降低发生误操作风险,更保障业务数据的安全。权限体系是后台/B 端产品的产品经理绕不过去的领域。本文通过对微软 CRM 等成熟 CRM 后台的权限体系的解析,为B 端产品经理提供参考。权限体系的核心要素权限体系的要素有:组织、角色、用户和权限、页面、视图。组织、角色、用户是···
- 发布时间:2025-09-26
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CRM功能线索商机
有效的线索经过跟进后,如果潜在客户对产品/服务有意向,那么就会转为商机。一般商 机会划分成几个阶段,随着销售和客户之间的沟通进展,通过阶段递进的形式构成漏斗进行管理。 需要思考的是一个 CRM 系统中是不是线索和商机都要包括?我觉得这就要分情况来看了 。如果是设计标准的 CRM 产品,那么这两个模块还是都要存在,并且是有一定的递进关系的。 而如果是贴近业务···
- 发布时间:2025-09-24
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